佛山市鄱阳商会自成立以来坚持围绕“服务、价值、创新”展开工作，欧陶科技文化传媒事业部总经理徐分华作为优秀企业代表受邀在会长会议上进行作《如何增加客户粘性》的主题分享，解读增长的武林秘籍。

如何赢得人心，本质上就是要有利他思维，在起心动念上，一切以用户为中心。

利他思维不仅是物质上利他，同时要在精神上利他；简单的商业等值交换或者价格便宜，是无法赢得人心的；赢得人心的更好办法是要关注、解决用户更内在的精神需求，从心上建立双方的链接。

成就用户526不仅是要为用户提供基本产品与服务，而是要在不同层次上与用户产生精神粘性，我们相信精神的粘性远比物质上的粘性更重要。

建立粘性的基础就是要了解五大画像，清晰了用户组织、用户人员、竞争对手、自身组织、自身人员画像，我们才能知道为用户提供怎样的差异化物质与精神需求。

一是组织与组织之间，

二是人与人之间；

组织之间的粘性会赋能人与人之间的粘性；人与人之间的粘性，又会强化组织与组织之间的粘性。

徐分华将粘性分为六个层级，越往上走，粘性越高；

六个层级为：

一、交易（利益交换）

二、爱好（趣味相投）

三、情感（深情厚谊）

四、安全（休戚与共）

五、价值观（志同道合）

六、信仰（心心合一）

这是一场精彩的思想盛宴，动动小指分享给更多伙伴吧！